Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours – Loi de l’UE)

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, veuillez nous contacter par écrit à info@scandiatails.com avant l’expiration de ce délai.

Veuillez noter : Même si nos fournisseurs n’acceptent pas les retours, Scandia Tails respecte la réglementation suédoise sur le commerce électronique et accepte les retours dans un délai de 14 jours.

Le produit retourné doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux.

2. Comment retourner un article

Merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous en premier à l’adresse info@scandiatails.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée, en fonction du produit concerné.

  3. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.

Important : Tout retour effectué sans notre accord préalable ne sera pas accepté.

3. Exceptions – Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client

  • Produits d’hygiène pour animaux déjà ouverts

  • Produits clairement marqués comme « non remboursables »

4. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Merci de joindre des photos claires montrant le problème.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

5. Remboursements

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Si vous avez payé via Klarna ou un autre service, le remboursement passera par cette même plateforme.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

6. Questions ?

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance :

📧 Courriel : info@scandiatails.com
📍 Adresse : Scandia Tails – Hemmansgatan, 583 36 Linköping, Suède